PERKUAT KESIAPAN DAN PROFESIONALISME PETUGAS PTSP DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA MASYARAKAT

Gambar : Briefing kepada petugas PTSP Pengadilan Agama Kuala Pembuang

Kuala Pembuang | pa-kualapembuang.go.id

Kuala Pembuang | 24 Agustus 2026 – Pengadilan Agama Kuala Pembuang melaksanakan kegiatan Briefing Senin Pagi bersama Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Kegiatan briefing ini merupakan salah satu agenda rutin yang dilaksanakan sebagai sarana untuk meningkatkan kesiapan, kedisiplinan, koordinasi, serta kualitas pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan di lingkungan Pengadilan Agama Kuala Pembuang.

Briefing Senin pagi tersebut dipimpin oleh Hakim Pengadilan Agama Kuala Pembuang, Ria Nur Baladina, S.H., serta didampingi oleh Panitera Muda Hukum Pengadilan Agama Kuala Pembuang, Maziyah Cahyaning Shiyam, S.H. Kegiatan diikuti oleh para petugas PTSP yang bertugas memberikan pelayanan secara langsung kepada masyarakat yang datang maupun yang membutuhkan informasi terkait layanan Pengadilan Agama Kuala Pembuang.

Dalam arahannya, Ria Nur Baladina, S.H. menyampaikan bahwa petugas PTSP memiliki peran yang sangat penting sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. PTSP merupakan salah satu bagian yang pertama kali berinteraksi dengan masyarakat ketika datang ke Pengadilan Agama, sehingga sikap, tutur kata, penampilan, serta kemampuan petugas dalam memberikan informasi akan sangat menentukan kesan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pengadilan.

Oleh karena itu, seluruh petugas PTSP diharapkan senantiasa memberikan pelayanan dengan mengedepankan prinsip ramah, sopan, santun, profesional, transparan, cepat, tepat, dan tidak diskriminatif. Setiap masyarakat yang datang hendaknya mendapatkan pelayanan dan informasi yang jelas sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

“Petugas PTSP harus selalu siap memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Berikan informasi yang jelas, mudah dipahami, dan sesuai dengan ketentuan. Apabila terdapat hal yang belum dipahami, jangan ragu untuk berkoordinasi dengan bagian terkait sehingga informasi yang diberikan kepada masyarakat benar-benar dapat dipertanggungjawabkan,” demikian salah satu poin arahan dalam briefing tersebut.

Selain membahas pelayanan kepada masyarakat, briefing juga menjadi momentum untuk melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan tugas PTSP. Setiap petugas diingatkan agar memahami tugas dan tanggung jawab masing-masing serta menjaga koordinasi antarpetugas. Dengan adanya komunikasi dan koordinasi yang baik, diharapkan berbagai kebutuhan masyarakat dapat ditangani dengan lebih efektif dan efisien.

Pada kesempatan yang sama, Panitera Muda Hukum Maziyah Cahyaning Shiyam, S.H. turut memberikan pendampingan dan arahan kepada petugas PTSP. Beliau menekankan pentingnya ketelitian dalam memberikan informasi, khususnya yang berkaitan dengan layanan administrasi perkara dan layanan hukum. Petugas diharapkan dapat memberikan penjelasan berdasarkan prosedur dan ketentuan yang berlaku sehingga masyarakat tidak memperoleh informasi yang keliru.

Kegiatan briefing juga menjadi sarana untuk mengingatkan seluruh petugas agar selalu menjaga kedisiplinan, baik dalam hal kehadiran, ketepatan waktu, kerapian, maupun pelaksanaan tugas selama jam pelayanan. Kedisiplinan tersebut menjadi bagian penting dalam menciptakan lingkungan kerja yang tertib dan mendukung terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas.

Selain itu, petugas PTSP diingatkan untuk selalu menjaga etika pelayanan. Dalam menghadapi berbagai karakter masyarakat yang datang dengan kebutuhan dan permasalahan yang berbeda-beda, petugas harus mampu bersikap sabar, komunikatif, dan tetap profesional. Setiap pertanyaan maupun keluhan masyarakat hendaknya ditanggapi dengan baik dan diarahkan sesuai dengan mekanisme pelayanan yang tersedia.

Briefing Senin pagi juga menjadi kesempatan untuk memperkuat semangat seluruh petugas dalam mendukung pelaksanaan reformasi birokrasi dan pembangunan Zona Integritas di Pengadilan Agama Kuala Pembuang. Pelayanan PTSP yang baik merupakan salah satu bentuk nyata dari komitmen satuan kerja dalam memberikan pelayanan publik yang bersih, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Pengadilan Agama Kuala Pembuang terus berupaya melakukan berbagai perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan. Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui briefing secara rutin, sebagai media komunikasi internal untuk menyampaikan arahan, melakukan evaluasi, mengidentifikasi kendala, serta mencari solusi bersama terhadap berbagai hal yang berkaitan dengan pelaksanaan pelayanan.

Dengan adanya briefing yang dilaksanakan secara rutin, diharapkan setiap petugas PTSP memiliki pemahaman yang sama mengenai standar pelayanan dan dapat menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab. Tidak hanya sekadar menjalankan tugas administratif, petugas PTSP diharapkan mampu menjadi representasi Pengadilan Agama Kuala Pembuang yang memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Kegiatan Briefing Senin Pagi pada 24 Agustus 2026 tersebut berlangsung dengan tertib dan penuh perhatian. Para petugas PTSP mengikuti arahan yang disampaikan serta diberikan kesempatan untuk menyampaikan berbagai hal yang perlu dikoordinasikan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.

Melalui kegiatan ini, Pengadilan Agama Kuala Pembuang menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan dukungan seluruh aparatur, khususnya petugas PTSP yang berhadapan langsung dengan masyarakat, diharapkan pelayanan di Pengadilan Agama Kuala Pembuang dapat semakin profesional, responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Briefing Senin pagi bukan hanya menjadi kegiatan rutin sebelum memulai pekerjaan, tetapi juga menjadi sarana untuk membangun semangat, menyatukan persepsi, memperkuat koordinasi, dan memastikan seluruh pelayanan dapat berjalan secara optimal. Semangat tersebut diharapkan terus dijaga oleh seluruh aparatur Pengadilan Agama Kuala Pembuang dalam melaksanakan tugas dan memberikan pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan. (Redaksi/AUH)